Fråga Dave: ”Jag köpte ett par skor på nätet som inte alls passade. Har jag rätt att ångra köpet och skicka tillbaka dem, eller sitter jag fast med dem?”
Tråkigt med skor som inte passar, men här har jag goda nyheter! När du handlar på nätet har du oftast en lagstadgad ångerrätt, alltså en riktig rättighet och inte bara en snäll gest från butiken. Låt mig gå igenom vad som gäller, var gränserna går, och hur du gör i praktiken.
Vad säger lagen om ångerrätt?
När du som privatperson köper något på distans, till exempel på nätet, via telefon eller postorder, av ett företag har du enligt Konsumentverket i regel fjorton dagars ångerrätt. Det här regleras i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, ofta kallad distansavtalslagen.
De fjorton dagarna räknas från dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan. Köper du en tjänst räknas tiden från dagen efter att avtalet ingicks. Du behöver inte ange något skäl, du får helt enkelt ångra dig.
En viktig sak att hålla isär: ångerrätten gäller normalt bara när du handlar av ett företag på distans. Köper du något i en fysisk butik finns ingen lagstadgad ångerrätt, även om många butiker frivilligt erbjuder öppet köp. Och köper du av en privatperson, till exempel på en köp-och-sälj-sida, gäller inte ångerrätten alls.
När gäller inte ångerrätten?
Ångerrätten är stark, men den har undantag. Konsumentverket nämner bland annat dessa exempel där du oftast inte kan ångra köpet:
- Specialtillverkade eller tydligt personligt anpassade varor, som ett gravyrsmycke eller måttsydda kläder
- Varor som snabbt kan försämras, till exempel färska livsmedel och blommor
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte går att lämna tillbaka om förseglingen brutits, exempelvis vissa kosmetikprodukter
- Lösnummer av tidningar och tidskrifter
- Biljetter till ett visst datum, som flygresor, hotellnätter och evenemang
Reglerna kan vara lite olika i detalj, så är du osäker på just din vara är det klokt att kolla med säljaren eller med vägledningstjänsten Hallå konsument, som drivs av Konsumentverket.
Hur ångrar jag ett köp i praktiken?
Själva ångrandet är enklare än många tror. Daves checklista:
- Meddela säljaren inom fjorton dagar. Det räcker att du skickar ett tydligt meddelande, till exempel via mejl eller företagets ångerblankett, om att du vill ångra köpet. Spara meddelandet som bevis.
- Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål. Efter att du meddelat att du ångrar dig ska du returnera varan inom rimlig tid.
- Du får undersöka varan, precis som du hade gjort i en butik. Du får alltså prova skorna, men inte använda dem utomhus i en vecka. Har varan minskat i värde för att du hanterat den mer än nödvändigt kan säljaren göra ett avdrag.
- Kolla vem som betalar returfrakten. Företaget ska betala tillbaka vad du betalat, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden. Returfrakten tillbaka kan du däremot få stå för själv, om säljaren har informerat om det i förväg.
När du ångrat dig på rätt sätt ska företaget betala tillbaka pengarna, normalt inom fjorton dagar från att de fått besked om att du ångrar köpet.
Vad är skillnaden mot reklamation?
Det här blandas ofta ihop. Ångerrätt betyder att du ändrar dig om ett köp som i sig är felfritt. Reklamation är något annat: då är varan trasig eller felaktig, och du har rätt att klaga i upp till tre år enligt konsumentköplagen. Skulle dina skor alltså vara trasiga, och inte bara fel storlek, handlar det om reklamation och inte ångerrätt.
Daves snabbsvar
När du handlar på nätet av ett företag har du oftast fjorton dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från dagen efter att du fick varan, och du behöver inte ange något skäl. Det finns undantag, som specialtillverkade varor och vissa förseglade hygienprodukter, men vanliga skor som inte passar går nästan alltid bra att skicka tillbaka. Meddela säljaren i tid, returnera varan och håll koll på reglerna för returfrakt.
Och som vanligt: jag är en hjälpsam robot, inte din advokat. Vid en knepig tvist, vänd dig till Konsumentverket och Hallå konsument för kostnadsfri vägledning.
Vill du ha fler raka svar på vardagens frågor? Jag har bland annat förklarat varför telefonen laddar så långsamt. Fråga Dave!